Support et Centre d'Aide

Chaque location MarHire Car Casablanca inclut un support WhatsApp 24/7 géré par une véritable équipe locale, pas un chatbot ni un centre d'appels délocalisé. Nos agents répondent en anglais, français, espagnol, allemand, italien, polonais, néerlandais, portugais et russe, afin que vous puissiez demander de l'aide dans la langue que vous parlez réellement. Que vous atterrissiez à l'Aéroport International Mohammed V (CMN), ajustiez une livraison d'hôtel à Anfa, ou conduisiez sur l'A7 vers Marrakech, l'assistance est à un message de distance.

Le canal le plus rapide est WhatsApp : envoyez-nous un message direct et vous recevrez généralement une réponse en quelques minutes, à toute heure du jour ou de la nuit. L'e-mail est disponible pour les questions non urgentes telles que les factures, les suivis de remboursement ou la planification de retours en aller simple. Pour les problèmes en cours de voyage, WhatsApp est toujours préférable afin que nous puissions coordonner en direct avec vous et, si nécessaire, avec nos partenaires d'assistance routière à travers le Maroc.

La plupart des réservations MarHire Car Casablanca peuvent être modifiées ou annulées gratuitement jusqu'à la période d'annulation indiquée lors de la réservation ; sans pénalité, sans frais cachés. Si votre horaire de vol change, votre hôtel est modifié, ou votre itinéraire passe d'un simple séjour à Casablanca à une boucle complète des villes impériales, envoyez-nous simplement vos nouvelles dates sur WhatsApp et nous mettrons à jour la réservation instantanément. Les prolongations pendant la location fonctionnent de la même manière : envoyez-nous un message et nous confirmerons par écrit au même tarif journalier.

Si votre vol vers l'Aéroport de Casablanca est retardé, vous ne perdez pas votre location et vous ne payez rien de plus. La Prise en Charge Gratuite à l'Aéroport International Mohammed V (CMN) est coordonnée en direct avec votre numéro de vol. Envoyez-nous un message WhatsApp rapide dès que vous connaissez votre nouvelle heure d'arrivée estimée et notre représentant vous rencontrera au point de rendez-vous des arrivées avec la même voiture, le même prix et la même remise directe du véhicule ; pas de navette, pas de bureau délocalisé, pas de frais de retard d'arrivée.

La Livraison Gratuite à l'Hôtel couvre tous les quartiers de Casablanca : Centre-Ville/Sidi Belyout, Anfa, Maarif, Ain Diab Corniche, Gauthier, Racine, Bourgogne, Sidi Maarouf, Bouskoura, Habous et les abords de l'Ancienne Médina. Si vous devez changer le point de rendez-vous, décaler l'heure ou coordonner une prise en charge pour une croisière à Casa-Port, envoyez un message au support la veille et nous confirmerons l'endroit exact, le nom de votre représentant et la plage horaire de remise. Il en va de même pour les retours de véhicules partout dans la ville.

Si un problème survient sur la route (un pneu crevé sur l'A1 vers Rabat, un problème mécanique près d'El Jadida, un léger accrochage dans le centre de Casablanca), contactez-nous d'abord sur WhatsApp. Pour tout accident, les règles marocaines et votre couverture Assurance Tous Risques Incluse exigent deux documents pour rester valides : un rapport de police (constat) et un rapport d'assureur. Nous vous guiderons précisément sur ce qu'il faut recueillir, où déposer le rapport et comment maintenir votre protection d'assurance intacte. Ne déplacez pas le véhicule et ne réglez pas la situation à l'amiable avant de nous contacter.

Toutes les locations MarHire Car Casablanca sont tarifées en euros sans Frais Cachés : ce que vous voyez lors de la réservation est ce que vous payez. Si vous avez besoin d'une facture détaillée pour un remboursement professionnel, d'une ventilation de type TVA ou d'un duplicata pour la comptabilité, envoyez un message au support et nous vous l'enverrons par e-mail le jour même. Kilométrage Illimité, Assurance Tous Risques Incluse et Annulation Gratuite font partie du tarif, ce ne sont pas des extras payants cachés dans les petits caractères.

Nous sommes heureux de confirmer à l'avance les documents dont vous aurez besoin lors de la remise du véhicule : un permis de conduire détenu depuis au moins un an, un passeport ou une carte d'identité nationale, et une carte de crédit ou de débit au nom du conducteur principal. L'âge minimum du conducteur est de 21 ans pour les sous-catégories standard (Économique, Berline à hayon, Berline, SUV, Monospace, 4X4, 7 Places, Sans Caution) et de 26 ans pour les véhicules de Luxe. Un permis de conduire international (IDP) est recommandé mais non obligatoire pour les permis déjà délivrés en caractères latins. Chaque location est un modèle Neuf 2026 avec Assurance Tous Risques Incluse ; envoyez-nous un message si vous souhaitez un résumé clair en français de ce qui est couvert.

Toutes les locations commencent à Casablanca, mais vous pouvez restituer la voiture dans une autre ville marocaine sur demande (Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Essaouira, Agadir, Ouarzazate, et d'autres) moyennant un petit supplément aller simple confirmé avant votre réservation. Le support gère la coordination complète : adresse de retour, personne de contact à destination, heure de restitution, vérification du niveau de carburant et formalités finales. Envoyez-nous un message avec votre itinéraire et nous vous communiquerons le coût de l'aller simple et confirmerons la logistique par écrit, Confirmation Instantanée, Prix le Plus Bas, pas de surprises au retour.

Pour maintenir notre support clair et notre champ d'action ciblé, MarHire Car Casablanca ne gère que la location de voitures en auto-conduite à Casablanca, neuf sous-catégories de véhicules avec Prise en Charge Gratuite à l'Aéroport International Mohammed V (CMN) et Livraison Gratuite à l'Hôtel partout dans la ville. Nous n'offrons pas de service de taxi, de chauffeurs privés, de transferts aéroport avec chauffeur, de location de bateaux ou de yachts, ni de tours et activités.